POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ ET DE QUALITÉ
ILUNION Hotels s'attache à proposer à ses clients une prestation de services unique de manière à en faire son principal avantage compétitif pour se démarquer de ses concurrents.
Consciente de l'évolution permanente des exigences du secteur touristiques et de l'importance de garantir la satisfaction maximale de ses clients/utilisateurs en leur fournissant des services qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes, la chaîne d'établissements hôteliers s'engage à intégrer à ses processus des aspects liés à l'accessibilité universelle, au développement durable, au respect de l'environnement et à la préservation du milieu. La direction de la chaîne veillera donc à apporter les moyens jugés nécessaires, aussi bien humains que matériels, pour mettre en œuvre et déployer cette politique au sein de l'organisation.
Les directives qui émanent de cette politique sont récapitulées dans les principes ou objectifs généraux suivants:
1. Fournir un service qui apporte satisfaction aussi bien aux clients internes qu'aux clients externes. Outre le fait de répondre et satisfaire à leurs besoins, nous devons être capables d'anticiper leurs attentes en établissant un contact permanent qui nous permette d'évaluer leur perception de nos services en vue de les améliorer en continu.
2. Disposer de la flexibilité nécessaire pour prévoir et résoudre les incidents susceptibles de survenir dans la prestation des services, en y remédiant par une focalisation sur le service prêté, sur l'information et, le cas échéant, sur l'assistance apportée au client.
3. Établir les mécanismes nécessaires pour gérer l'ensemble des processus et permettre leur évolution à travers un retour d'information engendrant une amélioration continue de la gestion environnementale, de la qualité et de l'accessibilité des services.
4. Encourager l'apprentissage des processus de gestion, des processus d'exploitation, des processus environnementaux et des processus d'accessibilité par leur adaptation et amélioration continue, et contribuer à la communication, sensibilisation et participation de tous les agents en relation avec ILUNION Hotels (employés, clients, collaborateurs, fournisseurs et société en général).
5. Veiller à l'efficacité de la rentabilité et à l'optimisation des coûts.
6. Améliorer le bien-être social en renforçant l'intégration sociale, en créant des emplois décents et justement rémunérés, en aménageant des environnements accessibles qui améliorent la performance des employés, la qualité de vie des personnes présentant des limitations fonctionnelles et le service clientèle.
7. Encourager le travail en équipe à travers la communication interne et stimuler la création d'équipes interdépartementales.
8. Respecter la législation en vigueur (tourisme, accessibilité et environnement) ainsi que les exigences de nos clients, les critères d'accessibilité DALCO et les exigences relatives aux réglementations, à l'exploitation, à la rentabilité et à tous les aspects auxquels l'entreprise attache une importance.
9. Prévenir et minimiser les effets négatifs potentiels que nos actions peuvent avoir sur l'environnement en utilisant les ressources de manière rationnelle, en minimisant les émissions polluantes, en réduisant la production de déchets et en prenant part au développement durable de notre milieu.
10. Encourager la croissance durable, efficace et responsable de la société à laquelle nous proposons nos services en appliquant systématiquement des valeurs de recherche de l'excellence et de respect des droits de l'homme.
Ces principes élémentaires sont matérialisés et déclinés en objectifs spécifiques de qualité, d'accessibilité et d'environnement qui sont régulièrement évalués pour en vérifier le respect et adopter les mesures nécessaires lorsque ce dernier est menacé.
Le système intégré de gestion développé par ILUNION Hotels repose sur l'application et l'observation rigoureuse des directives figurant dans son manuel et dans les documents qui y sont rattachés.
Les directives énumérées dans la documentation du système sont contraignantes à tous les niveaux de l'organisation. La connaissance de cette politique et la participation de tout un chacun à sa mise en œuvre est une condition indispensable pour remplir notre mission et atteindre les objectifs prévus.