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POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ ET DE QUALITÉ
ILUNION Hotels s'attache à proposer à ses clients une prestation de services unique de manière à en faire son principal avantage compétitif pour se démarquer de ses concurrents.
Consciente de l'évolution permanente des exigences du secteur touristiques et de l'importance de garantir la satisfaction maximale de ses clients/utilisateurs en leur fournissant des services qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes, la chaîne d'établissements hôteliers s'engage à intégrer à ses processus des aspects liés à l'accessibilité universelle, au développement durable, au respect de l'environnement et à la préservation du milieu. La direction de la chaîne veillera donc à apporter les moyens jugés nécessaires, aussi bien humains que matériels, pour mettre en œuvre et déployer cette politique au sein de l'organisation.
Les directives qui émanent de cette politique sont récapitulées dans les principes ou objectifs généraux suivants:
1. Fournir un service qui apporte satisfaction aussi bien aux clients internes qu'aux clients externes. Outre le fait de répondre et satisfaire à leurs besoins, nous devons être capables d'anticiper leurs attentes en établissant un contact permanent qui nous permette d'évaluer leur perception de nos services en vue de les améliorer en continu.
2. Disposer de la flexibilité nécessaire pour prévoir et résoudre les incidents susceptibles de survenir dans la prestation des services, en y remédiant par une focalisation sur le service prêté, sur l'information et, le cas échéant, sur l'assistance apportée au client.
3. Établir les mécanismes nécessaires pour gérer l'ensemble des processus et permettre leur évolution à travers un retour d'information engendrant une amélioration continue de la gestion environnementale, de la qualité et de l'accessibilité des services.
4. Encourager l'apprentissage des processus de gestion, des processus d'exploitation, des processus environnementaux et des processus d'accessibilité par leur adaptation et amélioration continue, et contribuer à la communication, sensibilisation et participation de tous les agents en relation avec ILUNION Hotels (employés, clients, collaborateurs, fournisseurs et société en général).
5. Veiller à l'efficacité de la rentabilité et à l'optimisation des coûts.
6. Améliorer le bien-être social en renforçant l'intégration sociale, en créant des emplois décents et justement rémunérés, en aménageant des environnements accessibles qui améliorent la performance des employés, la qualité de vie des personnes présentant des limitations fonctionnelles et le service clientèle.
7. Encourager le travail en équipe à travers la communication interne et stimuler la création d'équipes interdépartementales.
8. Respecter la législation en vigueur (tourisme, accessibilité et environnement) ainsi que les exigences de nos clients, les critères d'accessibilité DALCO et les exigences relatives aux réglementations, à l'exploitation, à la rentabilité et à tous les aspects auxquels l'entreprise attache une importance.
9. Prévenir et minimiser les effets négatifs potentiels que nos actions peuvent avoir sur l'environnement en utilisant les ressources de manière rationnelle, en minimisant les émissions polluantes, en réduisant la production de déchets et en prenant part au développement durable de notre milieu.
10. Encourager la croissance durable, efficace et responsable de la société à laquelle nous proposons nos services en appliquant systématiquement des valeurs de recherche de l'excellence et de respect des droits de l'homme.
Ces principes élémentaires sont matérialisés et déclinés en objectifs spécifiques de qualité, d'accessibilité et d'environnement qui sont régulièrement évalués pour en vérifier le respect et adopter les mesures nécessaires lorsque ce dernier est menacé.
Le système intégré de gestion développé par ILUNION Hotels repose sur l'application et l'observation rigoureuse des directives figurant dans son manuel et dans les documents qui y sont rattachés.
Les directives énumérées dans la documentation du système sont contraignantes à tous les niveaux de l'organisation. La connaissance de cette politique et la participation de tout un chacun à sa mise en œuvre est une condition indispensable pour remplir notre mission et atteindre les objectifs prévus.
Le site Web de ILUNION Hoteles a pour objectif de faire découvrir la chaîne d’hôtels ILUNION et tous les services qui y sont proposés à ses clients.
Le copyright du matériel contenu sur ce site Web est la propriété de ILUNION Hoteles.
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Sécurité au niveau des transactions
Les réservations réalisées sur le site de ILUNION Hoteles sont gérées par le biais d’un espace sécurisé. La confidentialité des données est pleinement garantie, aussi bien concernant les données à caractère personnel qu’au niveau des données des cartes de crédit utilisées pour garantir la réservation.
Toutes les informations confidentielles envoyées sont cryptées et, par conséquent, protégées contre l’accès de tiers. La sécurité du site est certifiée par la compagnie VeriSign chargée de vérifier les informations sur un serveur sécurisé. L’envoi des données de votre carte de crédit nécessaires au paiement de votre réservation ou l’envoi de toute autre information jugée délicate est réalisé à travers le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer), utilisé dans les meilleures boutiques virtuelles du monde entier.
Protection des données
ILUNION Hoteles garantit la protection et la confidentialité des données à caractère personnel de toute sorte fournies par ses clients, conformément aux termes établis dans la loi organique espagnole 15/1999, du 13 décembre 1999, relative à la protection des données à caractère personnel, et dans le décret royal espagnol 1720/2007, du 21 décembre 2007.
Toutes les données fournies par nos clients sur leur consentement explicite et formel à ILUNION Hoteles ou à ses employés sont incorporées dans les fichiers de données à caractère personnel de ILUNION et des entreprises de Grupo ILUNION. Ces fichiers font partie d’un fichier automatisé de données à caractère personnel créé et tenu à jour sous la responsabilité de ILUNION Gestión S.A. (numéro d’identification fiscale : A-80546088), société qui opère commercialement sous la marque ILUNION Hoteles et qui exploite ce site.
Le principal objectif de ces fichiers consiste à préserver la relation contractuelle avec nos clients, à réaliser des études statistiques ainsi qu’à envoyer des publicités portant sur les produits et services commercialisés par ILUNION Hoteles.
ILUNION Hoteles assure la confidentialité des données fournies et garantit que ces dernières ne seront en aucun cas cédées pour tout autre usage sans le consentement préalable et explicite de ses clients.
Dans le respect des termes établis dans la loi organique espagnole 15/1999, du 13 décembre 1999, et dans le décret royal espagnol 1720/2007, du 21 décembre 2007, les clients de ILUNION Hoteles peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition sur leurs données à caractère personnel en envoyant un courrier postal à ILUNION Hoteles, Calle de Pechuán, 1, 28002 Madrid.
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Moyens de paiement
Le mode de paiement est totalement sûr puisque le versement a lieu directement à l’hôtel. La carte de crédit ne vous est demandée que pour garantir votre réservation jusqu’à votre jour d’arrivée. Si vous ne souhaitez pas saisir le numéro de votre carte, cette opération peut être réalisée par fax, par courriel ou par téléphone au 902 42 42 42. En l’absence de ce numéro ou en cas de saisie erronée, votre réservation est annulée.
Pour les réservations de plusieurs nuits et au cours des saisons d'occupation maximale, un prépaiement équivalent à 10 % du total de la réservation peut vous être demandé.
Réservations par courriel ou par fax
Les réservations par courriel et par fax sont traitées de manière manuelle, raison pour laquelle la procédure peut être plus lente. Le cas échéant, ILUNION Hoteles ne garantit pas une réponse instantanée étant donné que les réservations ne sont pas traitées automatiquement.
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